Tecnica de trabajo 2: Mesa redonda

En una empresa la cual se ocupa de la gestion de TI de un importante periodico se han producido varios problemas que han causado que la infrastuctura no funcionara durante la noche de las elecciones. Lo que ha causado el periodico la perdida de varios miles de euros en publicidad, ya que al no dar servicio han tenido qeu devolver el diner a los anuniciantes.

En el proyecto estaban involucrados varios equipos: desarrollo, sistemas, automatizacion y testing. Al ser dificil encontrar el culpable directo ya que se trata de un trabajo en equipo y frente a la gravedad del problema se convoca una mesa redonda con dos responsables – tecnico y de gestion – de cada uno de los equipo. Adamas acuden a la misma dos responsables del periodico los cueles moderaran la mesa para así poder clarificar las causas del problema y prevenir que esto vuelva a ocurrir en el futuro.

Previo al a mesa redonda se fija un tiempo maximo de reunión de 1 hora y una agenda de la misma la cual es enviada a cada uno de los participantes de la misma para que puedan ir preparando un poco us presentaciones de antemano.

Comienza la mesa redonda y tras una introducción – bastante seria – del responsable del periodico en la que presenta el motivo de la misma comienza a realizar una serie de preguntas, las cuales son respondidas por los distintos miembros de equipo. Las preguntas son del tipo: Que paso concretamente? Que hicisteis para solucionarlo? Que mecanismo de prevención había? Que mecanismo fallo? Porque fallo?… Lo interesante de la mesa redonda es que la respuesta de estas preguntas van guiando al lider de la mesa – uno responsable de los responsable del periodico – hacia nuevas preguntas. El lider va moderanda la conversación durante toda la reunion y cediendo la palabra a los distintos miembros.

Unas preguntas van guiando a otras, lo que permite el leader de la mesa el ir clarificando hechos y buscando responsabilidades. Una vez están claros los hechos, el responsable del periodico da por terminada la mesa redonda, pero propone un destacando de 10 min para volver a tener otra reunión con las mismas personas, esta vez de solo 40 min de duración, en la que se discutirán los planes a seguir para evitar esta situación en el futuro.

 

REFLEXION:

Frente a una situación dificil en la que han participado muchas personas y no quedan claros de una manera inmediata todos los factores involucrados en la misma se ha optado por una reunion con los maximos responables de cada uno de los departamentos, por un lado tecnicos y de gestion, para de esta manera poder resolver todos los tipos de dudad, tanto de planificación, problemas con entragas o incluso fallos tecnicos.

El hecho de tener un moderador que quiere conocer de manera profunda los hechos de los mismos, permite que todas las partes se expresen de una manera ordenada, ademas de que con simples preguntas puede usar las respuestas de las partes para ir generando nuevas questiones que le ayuden a resolver que es lo que fallo en realidad y de esta manera se pueda prevenir o minimizar riesgos en el futuro.

 

Tecnica de trabajo 1: Brainstorming

Estamos en una startup la cual acaba de lanzar su primera versión de un producto nuevo el cual esta diseñado para revolucionar el sector del creación de sitios web. Han diseñado un primer minimo producto viable el cual sera lanzado el mercado para su validación y ver si de verdad tiene la aceptación esperada.

La siguiente fase del equipo es el decidir que caracteristicas adicionales añadir al producto para hacerlo mas innovador, util y diferenciarlo de la competencia.

Algunos de los miembros del equipo son desarrolladores los cuales han estado diseñando las caracteristicas principales del mismo. Otros miembros son analistas los cuales han estudiado los requirmientos del los clientes en el sector. A ellos se les une un equipo comercial el cual ha estado haciendo una investigacion del mercado y contactos con clientes potenciales a los cuales se les va a poder vender el producto.

Una vez lanzado el producto todos ellos deben trabajar en mejorarlo y empezar a crear valor con el producto mediante ventas y fidelización de los clientes pero queda definir cual será el camino a seguir a partir del lanzamiento. Esta decisión esta basada en muchos factores, como la aceptación en el mercado, evolución de la competencia, feedback de los usuarios… pero antes de poder analizar valores externos a la empresa el CEO decide realizar una reunion con el equipo para obtener ideas sobre la dirección a seguir.

Para ellos se reune la empresa al completo – 8 trabajadores: 3 developer, 2 BA, 2 comerciales y la responsable de comunicacion- y se proponer hacer un brainstorming sobre caracteristicas nuevas que les gustaría añadir al producto. El CEO actua como lider de la discusión, pero previamente realiza un introducción:

“Hola, hoy nos hemos reunido aqui para celebrar el lanzamiento de nuestro producto webbex, queria daros la enhorabuena a todo el equipo por el trabajo realizado hasta aqui, pero esto es solo el comienzo de un largo camino en el que tenemos que conseguir que nuesto producto sea el producto que todo el mundo quiere usar para crear sus web, ademas de que tenga una caracteristicas utiles para los usuarios [..] para ello me gustaría que me dijerais que caracteristicas os gustaria ver en el, no importa que descabelladas parezcan o si son de verdad utiles o no, sino cosas que creais que harían nuestro producto mas util y mejor”

El lider se pone frente a una pizarra, y los démas se sientan en circulo alrededor, a partir de ahi el empieza con una caracteristica que le gustaría ver en el producto y va dejando que se cree una discusión en la que todos los miembros del equipo participan, unos se van a animando a otros e incluso dando ideas que acaban en otras ideas mientras el lider apunta todo en la pizarra. El proceso transcurre durante 35 min.

Una vez acabado el tiempo, el CEO hace une valoración de las ideas, sin menospreciar ninguna y agradece mucho la participación del equipo. Estas ideas quedaran en el backlog de desarrollo y seran valoradas en el mercado por parte de los BA y de la gente de ventas para ver que aceptación tendrían.

Las ideas con mejor aceptación son añadidas el producto, y a la vez comunicadas a traves del wiki interno a todos los miembros del equipo para que de esta manera también se vea que las ideas son escuchadas y llevadas a la practica y se incentiva la creatividad el equipo.

 

Reflexión:

Aunque las caracteristicas que debe adoptar un nuevo producto en el mercado no depende solo de un brainstorming en este caso se ha utilizado esta tecnica de una manera muy inteligente para:

• Elaborar una lista de ideas o nuevas caracteristicás a añadir a la plataforma: Algunas de las cuales pueden ser nueva e incluso tener una gran aceptacion.
• Permitir que los miembros de equipo participen y se sientan parte del desarrollo y evolución del producto en el que trabajan. Lo que aumentara la motivación y la creatividad de los mismo.

Como fallo en esta tecnica podemos ver que no se presento un tiempo máximo. Ademas tampoco se comunico con previa antelación la reunion, por lo que los miembros de equipo no pudieron pensar antes de la reunión.

Otro posible problema puedes ser que el CEO de la empresa sea el mismo leader de la misma, aunque esto depende de la relación que tenga con los empleados y si se sienten comodos o no. En este caso el CEO era una persona cercana que trabaja día a día con el equipo y hay un gran ambiente de trabajo y confianza por lo que no fue un impedimento.

 

Tecnicas de trabajo en equipo

En esta actividad y consecuentes posts se van a estudiar las técnicas de trabajo y de motiviación de equipos. Para ello una vez estudiados y compredido el temario de esta unidad se va a proceder a elegir dos tecnicas de trabajo en equipo, una de ellas extraida del temario correspondiente de la asignatura y la otra no descrita en el mismo y se van a exponer dos situaciones en las que se utilizan las tecnicas de una manera adecuada para ayudar a la comunicacion de un equipo professional de personas.

 

Las técnicas elegidas son las siguientes:

• Brainstorming: Una de mis técnicas favoritas para buscar ideas frescas y nuevas dentro de un equipo.
• Mesa redononda: Una manera organizada y coordinada de discutir un tema entre un grupo de personas.

Situación Negociación 2: Negociación entre socios de una startup

Hay pocas negociaciones tan apasionantes como las del reparto de la participación de los socios de una nueva empresa statups.

Situación:

Dos socios, los cuales han trabajado juntos durante varios años, han decidido dejar sus empleos y crear una startup juntos. Se van a dedicar a una idea la cual surgió de una manera común, en horas de trabajo cuando veían ciertas necesidades creadas en sus clientes que no eran satisfechas como era debido. Al ver la necesidad de cierto servicio deciden dar el paso y lanzarse a formar su propio negocio.

El socio 1 (S1) cuenta con 10 años de experiencia en el sector, buenas habilidades técnicas y contactos directo con clientes potenciales.

El socio 2 (S2) cuenta con 5 años de experiencia, buenas habilidades técnicas pero no tiene contactos.

Objetivos de la negociación:

El objetivo de la negociación es decidir la participación de cada uno de los socios en la empresa. Partiendo de la base del 50% tienen que valorar la aportación de conocimientos, experiencias, recursos y capital pera ver como quedara el reparto final.

Mejor acuerdo posible (BATNA):

El mejor acuerdo posible para el S2 seria el 50/50 pero también tiene claro que S1 aporta mas a la empresa que el.

Desarrollo de la negociación:

• Para la negociación se citan los dos después de un dia de trabajo en casa de S1.
• Se ponen a hablar de cosas varias hasta que llega el punto en el que S1 dice que tienen que decidir como se van a repartir la participaciones de la empresa.
• Ninguno de los dos tiene muy claro como empezar, hay un silencio y finalmente el S1 empieza comentando todo lo que aporta a la empresa. S2 escucha con atención y una vez ha terminado hace lo mismo.
• Llega el momento de hablar de porcentajes y ninguno de los dos se decide a dar el paso, S1 le pregunta a S2 que participación de la empresa espera a lo que tras pensarlo S1 dice que un 50/50 le parece razonable.
• S2 da una respuesta rotunda diciendo que el estaba pensado mas en una relación 10/90 ya que es el quien cuenta con mayor experiencia en el sector y con todos lo contactos que les van a ayudar a lanzar el proyecto.
• Ante  esto S1 se muestra confuso, tras un silencio comenta de nuevo todo lo que el aporta a la empresa, su gran motivación e implicación con el proyecto. Tambien comenta que tiene que dejar su trabajo (ERROR) ya que el S1 le comenta que el también así que es un argumento que no tiene valor. S1 le comenta que recapacite y le de una cantidad mas razonable.
• S2 contesta que un 60/40 le parece razonable. S1, le responde a esto que el va a aporta ademas 5000 euros a la empresa. S1 no pensaba aportar nada y se queda sin argumentos, pero no esta contento con lo que le ofrece su socio así que le dice que tiene que pensarlo y que le gustaría que pudieran seguir hablando otros dia sobre el tema. Ademas S2 se muestra abrumado y bloqueado así que no es posible que pueda continuar en ese momento

Cierre de la negociación:

La negociacion no se cierra, ya los dos socios no se ponen de acuerdo. Lo unico posible es posponer la negociación y crear una condiciones mejores de negociación para que se llegue a un acuerdo por el bien de la nueva startup.

Reflexion:

Hay algunas cosas que se podrian haber mejorado en esta negociación:

• No se quedo en un sitio neutro. El quedar en casa de uno de los socios no es adecuado ya que juega en su terreno.
• Se quedo después del trabajo, por lo que ninguno de los dos esta fresco para negociar.
• S2 no tenia claro lo que le iba presentar S1, por ejemplo con el tema de invertir dinero en la empresa, por lo que se quedo sin argumentos.
• No hubo una labor de acercamiento por parte de S1.

Situación Negociación 1: Cierre venta de un servicio de desarrollo

Situacion:

En cualquier proyecto de desarollo y consultoria se presenta siempre una fase de negociación, en la que una vez expuestos los presupuestos y las condiciones tanto el cliente como el proveedor logran obtener lo máximo del mismo.

El cliente es una conocida firma de abogados. Mientras que el proveedores una empresa dedicada el marketing móvil y al desarrollo de apps. En la negociación estaran los CEOs de ambas empresas y la reunión tiene lugar en la oficina del cliente, los requisitos de la app están claros, y se han presentado tanto presupuestos como estimaciones de tiempos de desarrollo.

Se esta ofreciendo un servicio de desarrollo de software, concretamente el desarrollo de una app para móviles, la cual se ofrece tanto para iPhone como Android y que sirve para presentar ofertar los servicios del cliente a traves un simple cuestionario el usuario sera capaz de contestar una seria de preguntas que le orientaran hacía que cantidad de indemnización puede lograr y finalmente se le recomendara que contacte a la firma de abogados para obtener sus servicios. El cliente podrá contactar directamente por email, sms o telefono desde el mismo móvil.

El tiempo estimado del proyecto es de 4 meses. El coste total del proyecto es de 40.000 €.

El cliente asiste a una feria en 3 meses y le gustaría tener la aplicación lista para entonces.

Objetivo de negociacion:

Lograr firmar un contrato con el que ambas partes se sientan conformes y satisfechas para poder afrontar un proyecto satisfactorio.

Mejor acuerdo posible (BATNA):

A el cliente le parece bien el precio pero necesita tenerlo terminado en 3 meses. A el proveedor solo podría tenerlo terminado antes si amplia recursos por lo que tendría que subir el precio.

El mejor acuerdo para el proveedor es ofrecer el cliente lo que quiere, que es tener el proyecto acabado a tiempo para su demo, y que el proveedor pueda incrementar el precio suficientemente para cubrir los gastos adicionales de recursos y un pequeño margen de ganancia.

Desarrollo de la negociacion:

• Previo a la negociación se envia un email al cliente sobre los puntos a discutir en la reunion: Aprobación proyecto, tiempos de desarrollo, costes y firma de contrato.
• El comenzar la reunion el proveedor expuso los presupuestos y los tiempos de desarrollo.
• Posteriormente el cliente le dijo al proveedor que le parecia bien el precio pero que necesitaban tenerlo en 3 meses en lugar de 4. No hizo referencia a el precio dando a entender que sería por el mismo precio.
• El cliente se mostro confuso, pero dejo pasar un rato para pensar y contesto que eso era imposible, que con los recursos destinados a ese proyecto no se podría hacer en menos tiempo. Tambien comento que las estimaciones dadas se habían meditado y estudiado profundamente y que contaban con toda las fases de testing necesarias para asegurarse que el producto contaba con los estándar de calidad, etc. etc…
• El cliente comento que en ese caso iban a tener un problema y que quizas sería necesario que hablaran con otro proveedor ya que tenian una feria en la tenian que mostrar la app al publico.
• Hubo un momento de tension, y un silencio, pero el cliente procedió diciendo que a el le gustaría que ellos pudieran cumplir con lo que necesitan, y que la unica solución posible seria incorporar nuevos recursos al proyecto e intentar hacer un esfuerzo por su parte.
• El cliente se muestra satisfecho con la oferta, entonces el cliente le hace ver que eso conllevara un incremento del precio, pero que tendra que consultarlo con la dirección para poder darle una respuesta (de esta manera gana algo de tiempo para meditarlo). Tambien comenta el esfuerzo adicional que la supondrá a la empresa tener que mover recursos que están destinados en otros proyectos a este proyecto para satisfacer al cliente, y como anticipo para que el cliente se muestre satisfecho con el nuevo presupuesto.
• Se citan el dia siguiente a la misma hora. El provedor propone esto ya que no se debe perder ni un dia.

Cierre de la negociación:

• Los CEOs quedan el día siguiente para presentarle el nuevo presupuesto. El proveedor es el comienza la reunion presentando todos los puntos sobre nuevos recursos que se han movido de otros proyectos a este, el esfuerzo que se va a poner en acabar un proyecto a tiempo… y le da el nuevo presupuesto el cliente , el cual aumenta un 30% (cubre de sobra los gastos de un nuevo desarrollado en el proyecto). Ademas asegura al cliente que tendra el proyecto una semana antes de lo esperado.
• El cliente se muestra satisfactorio y quiere firmar el contrato.
• El proveedor ya tiene un contrato preparado con las nueva condiciones y a partir del dia siguiente comienza el proyecto.

Reflexion:

En este ejemplo se puede ver un caso de negociación ejemplar, el que el proveedor ha sabido reaccionar a las nuevas necesidades del cliente, las cuales desconocía antes de empezar la reunión, para darle exactamente lo que el cliente necesita, pero ademas sacar una ganancia de ello. Es una win-win situation. El cliente al ser una reconocida firma puede afrontar el coste adicional y obtiene el producto a tiempo, y el proveedor consigue firmar el contrato y realizar un nuevo proyecto que trae beneficio a la empresa

Situaciones de Negociación

La procesos de negociación son una parte muy importante de la comunicación para cualquier profesional de la información.

Pare cubrir distintas técnicas de negociación se van a elegir dos procesos de comunicación modelo sobre los cuales se realizaran dos post con información sobre técnicas de negociación que se puedan aplicar en los mimos y se responderán a las siguientes preguntas claves en cualquier proceso de negociación:

• Objetivo de la negociación.
• Mejor acuerdo posible (BATNA).
• Desarrollo de la negociación, describiendo las técnicas empleadas tanto por el propio  estudiante como por los demás intervinientes en el proceso.
• Cierre de la negociación (acuerdo alcanzado, si lo hay).
• Reflexión sobre el proceso. Esta reflexión debe explicar los sentimientos del estudiante al terminar el proceso y los errores cometidos o las áreas de mejora detectadas para futuros procesos de negociación.

Esperamos tus comentarios en los sucesivos post!

Escritura de emails: U3 P1

Al igual que hemos visto lo util que es uso de técnicas asertiva en la comunicación oral, también es muy importante poner atención a la comunicación escrita, ya que hoy en dia es uno de los medios mas utilizados, por ejemplo a traves de email.

En este post se cubren unos ejemplos de comunicación a traves de email.

Correo1: Cambio de dirección Postal

FROM: j@mail.com

TO: listageneral@company.com

SUBJECT: Cambio de domicilio personal

Estimados compañeros,

Simplemente quería comunicaos que recientemente me he mudado de casa, mi nueva dirección postal es:

Avda. Jaime I, 50008, Zaragoza

Un cordial saludo,

Javier

Correo2: Buscar fecha para reunion

FROM: j@mail.com

TO: cliente@mail.com, colabo1@mail.com, colabo2@mail.com, responsalecuenta@mail.com

CC: jefe@mail.com, secretaria@mail.com

SUBJECT: Fecha reunion próxima semana

 Buenos dias,

Os escribo para que podemos encajar una fecha y hora para la reunión de la semana que viene. Estimamos que necesitaremos dos horas para la reunion en la que estaremos presentes las personas implicadas en el proyecto. Por una parte podeis contar con mi asistencia yo mismo junto con mis colaboradores, y ademas la persona responsable de las cuenta de {{cliente}} en nuestra empresa.

Por favor {{cliente}} os pido que propongáis una fecha adecuada para vosotros para que pueda ser confirmado por el resto de participantes.

Un cordial saludo,

Javier

 

Correo3: Politica de uso de las TIC en la empresa

FROM: j@mail.com

TO: todos@mail.com

SUBJECT: Políticas sobre el uso de Internet en la empresa

Estimados todos,

El motivo de este comunicado es el informar de que se ha producido un considerable aumento en el uso de ancho de banda en la organización, el cual es totalmente desproporcionado para la actividad de la empresa.

El aumento de uso del ancho de banda suele ser debido al uso abusivo de navegación por Interner, uso de correo electrónico o incluso visualización de video u otro contenido multimedia con finalidades que poco o nada suelen tener que ver con la actividad principal de la empresa, sino mas bien con fines personal.

Rogamos que de manera anonima se proceda a una reconducción de la situación actual, de no ser así tendremos que estudiar los casos individuales de uso de banda elevados para tomar las medidas adecuadas.

Un cordial saludo,

La dirección

Correo4: Me debes un informe

FROM: j@mail.com

TO: juan@mail.com

CC: jefe@mail.com

SUBJECT: Fecha reunion próxima semana

Estimado Juan,

Como bien sabras ya que te lo he comentado personalmente en varias ocasiones sigo a al espera del informe IN01. He estado revisando la propuesta del informe y parece que va a requerir una buena cantidad de esfuerzo el poder llevarlo a cabo, así que te ruego que me comentes el estado del mismo para asegurarnos que podemos cumplir los plazos marcados. La fecha limite de entrega del mismo es el proximo dia 22 de Diciembre.

Confio en tu gran profesionalidad para que podemos entregar el informe a tipo, en caso de que necesites cualquier cosa te ruego no dudes en consultarme.

Un cordial saludo,

Javier

 

 

 

 

Comunicación asertiva

La comunicación asertiva  permite expresar sentimientos e ideas sin amenazar ni manipular a los demás. Mediante unas reglas básicas es posible evitar la agresividad y la pasividad que hemos comentado en anteriores post.

 

COMENTARIOS DEL VIDEO:

En el video podemos ver varios ejemplos de comunicación asertiva, para este caso tomamos el ejemplo numero uno:

En el ejemplo numero uno del video podemos ver como la chica pide ayuda durante el trabajo a su compañero sobre un caso que ha realizado las semana pasada, el cual parece estar muy ocupado en ese momento. El chico da una respuesta asertiva ya que en lugar de dar un NO rotundo explica educadamente que en ese momento no puede ayudarle porque tiene una carga de trabajo importante (no porque no quiera) y ademas hace referencia a un proyecto “bad” el cual tiene que gestiona. Aun así comenta que le encantaía poder ayudarle y para finalizar hace uso de la tecnica de “Apazamiento asertivo” ya que le comenta que si quiere puede ayudarle despues del trabajo tomando algo (con lo que deja claro que es la carga de trabajo lo que le impide poder ayudarle en ese momento). Sin duda un gran ejemplo de comunicación asertiva.

CARACTERISTICAS DE LA COMUNICACION ASERTIVA:

CONDUCTA GENERAL. Actúa con naturalidad; escucha atentamente.

VERBALMENTE. Expresa lo que quiere; expresa sus sentimientos; habla objetivamente; usa mensajes “YO”; habla cuando tiene algo qué decir; habla bien de sí mismo si es necesario o conveniente; su comunicación es directa.

VOZ. Firme; calurosa; relajada; bien modulada.

MIRADA. Ve a los ojos; mirada franca; ojos expresivos.

POSTURA. Bien balanceada; relajada y tranquila.

MANOS. Movimientos relajados, naturales y acogedores.

Comunicación agresiva

La comunicación agresiva es lo contrario a la pasiva. Las personas que comunican de manera agresiva solo tienen en cuenta sus propios derechos y no tienen en cuenta los sentimientos de los demás lo que perjudica la comunicación.

COMENTARIO DEL VIDEO:

En este video podemos ver un ejemplo de comunicación agresiva. La primera mujer hace un pregunta de manera muy agradable y educada. En cambio la respuesta que recibe esta cargada de sacarmos y se realiza en un tono nada amigable. Ademas la respuesta que le da no es para nada aceptable, ya que en lugar de comentarle como le ha ido el dia y en definitiva como se encuentra (la preguntas e hace un todo personal, la intención es saber que tal se esta) le contesta diciendo cosas obvias sobre lo que hace cada dia, sin entrar para nada en el terreno personal. Ademas de todo esto para finalizar hace un comentario negativo sobre la velada el cual deja ver que no esta para nada disfrutando en ese momento ni de la compañía del resto de persona ni con las preguntas que le están realizando. Es un ejemplo claro de agresividad el cual perjudica claramente la comunicación al crear una situación incomoda y desagradable, ademas de dejar claro que no quiere que se realicen mas preguntas o comentarios.

CARACTERISTICA DE LA COMUNICACION AGRESIVA

CONDUCTA GENERAL. Exagera para demostrar su superioridad. Refleja agresividad.

VERBALMENTE. Exige; usa palabras altisonantes. Hace acusaciones; impone su opinión; se comunica a base de mandatos; usa mensaje “TÚ”; habla mucho para no ser contrariado y llamar la atención. Se sobrestima; habla solamente de sí mismo.

VOZ. Fuerte; con frecuencia grita; voz fría y autoritaria.

MIRADA. Sin expresión; fija, penetrante y orgullosa.

POSTURA. Rígida; desafiante y soberbia.

MANOS. Usa el dedo acusatorio; movimientos rechazantes o aprobatorios.

Comunicación pasiva

La comunicación pasiva se manifiesta en una conducta inhibida lo que lleva a no valorar los derechos propios yaque solo se tienen en cuenta los derechos de los demás.

La comunicación pasiva no es positiva para uno mismo, pero tampoco lo es para sus interlocutores al crearse situaciones incomodas.

COMENTARIO DEL VIDEO:

Me ha sido difícil encontrar un video en el que se muestra un ejemplo de la comunicación pasiva, asi que en en esta ocasión he decidido elegir el video nuestro mejor tenista español Rafael Nadal cuando era un niño.  Nadal es una persona reservada y timida y en esta entrevista (una de las primeras entrevistas publicas del deportista) podemos ver como la timidez no le permite dar gran cantidad de información sobre lo que le pregunta el entrevistador. La timidez puede jugar malas pasadas el no permitirnos centramos en comunicar lo que queremos decir y solo dar respuestas para salir del paso sin centrarnos el mensaje que queremos transmitir. Cuando le pregunta sobre el partido da una respuesta “aceptable” pero se puede ver que no esta agusto (incluso hace un gesto de inconformidad) ademas de que no deja claro su mensaje.

En el siguiente video podemos ver una entrevista mas actual de Nadal, en la que vemos que la timidez pese a ser algo intrinseco de cada persona se puede vencer y en esta ocasión ante unas preguntas similares deja claro su mensaje y comunica de una manera mucho mas clara. Mejorando su comunicación.

CARACTERISTICAS DE LA COMUNICACION PASIVA:

CONDUCTA GENERAL. Actúa con la esperanza de que los demás adivinen sus deseos. Su apariencia es de inseguridad.

VERBALMENTE. Se disculpa constantemente; da mensajes indirectos; habla con rodeos; no encuentra palabras adecuadas; no dice lo que quiere decir; habla mucho para clarificar su comunicación; no dice nada por miedo o verguenza; se humilla a sí mismo.

VOZ. Débil, temblorosa; volumen bajo.

MIRADA. Evita el contacto visual; ojos caídos y llorosos.

POSTURA. Agachada; mueve la cabeza en forma afirmativa constantemente.

MANOS. Temblorosas y sudorosas.